FAQ Wanimalz : livraison, retours, tailles et cartes cadeaux.

Prévoyez 24 à 48 heures pour le traitement de votre commande, puis 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Le délai de transport commence après l’expédition.

Ces délais concernent les produits physiques disponibles en stock. Pour un article personnalisé, une précommande ou un délai particulier, consultez les indications de sa fiche produit.

La livraison est offerte sur les harnais en France métropolitaine. Pour les autres articles, notamment les friandises, les frais applicables à votre panier sont indiqués avant le paiement.

Les cartes cadeaux et les ebooks sont dématérialisés : ils ne nécessitent aucune expédition physique.

Après l’expédition, consultez l’email de confirmation d’envoi pour retrouver les informations de suivi de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si elle est encore réalisable selon l’avancement de la préparation ou de l’expédition.

Une modification n’est pas garantie une fois la commande préparée, expédiée ou la personnalisation commencée.

Consultez le suivi et vérifiez l’adresse renseignée lors de la commande. Si le colis est indiqué comme livré, vérifiez également auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné pour vous.

Si vous ne le retrouvez pas ou si le suivi reste bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous examinions la situation.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande. Consultez cette étape pour connaître les options proposées pour votre achat.

Pour un achat à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit. Les exceptions applicables, notamment pour certains produits personnalisés ou contenus numériques, sont précisées dans nos conditions de vente.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et si vous souhaitez un retour ou un échange de taille. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration exprimant clairement votre décision : vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis.

Pour un échange, la taille et la couleur demandées restent soumises à leur disponibilité.

Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier la taille et les caractéristiques du harnais. Pour faciliter le retour, essayez-le à l’intérieur, sur un chien propre, et conservez les éléments reçus.

Une utilisation allant au-delà des vérifications nécessaires peut entraîner une dépréciation du produit. Contactez-nous avant une utilisation en extérieur si la taille ou le réglage vous semble inadapté.

Les frais de retour liés à un changement d’avis ou à une taille choisie qui ne convient pas sont à votre charge.

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou présentant un défaut, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquerons la procédure adaptée, sans vous faire supporter les frais relevant de notre responsabilité.

Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément éventuel d’un mode de livraison plus coûteux reste exclu de ce remboursement.

Oui. Une promotion ou un code de réduction ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. Les mêmes règles et exceptions s’appliquent. Le remboursement correspond au montant effectivement payé.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos permettant de comprendre la situation. Conservez le produit et ses éléments le temps de nos échanges.

Une demande concernant un défaut ou une non-conformité relève des garanties applicables : elle ne se limite pas au délai de rétractation de 14 jours.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Vérifiez les informations de personnalisation avant de payer. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : une correction dépendra de l’avancement de la fabrication.

Utilisez un mètre souple pour mesurer le tour de poitrail, juste derrière les pattes avant, à l’endroit le plus large, sans serrer. Reportez-vous ensuite au guide des tailles EVO .

Le poids et la race sont des indications complémentaires : ils ne remplacent pas les mesures.

• S : tour de poitrail de 40 à 55 cm.
• M : tour de poitrail de 56 à 70 cm.
• L : tour de poitrail de 71 à 85 cm.
• XL : tour de poitrail de 78 à 105 cm.

Si votre chien est entre deux plages ou si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander.

Ne prenez pas automatiquement la taille supérieure. Le harnais doit pouvoir s’ajuster à la morphologie de votre chien et rester stable.

Entre 78 et 85 cm de poitrail, les tailles L et XL se chevauchent. Envoyez-nous son tour de poitrail, son poids et sa race : nous vous aiderons à vérifier le choix.

Non. Il s’agit du même harnais EVO Wanimalz, proposé sur une fiche dédiée aux tailles L et XL. La fiche EVO complète présente les tailles S, M, L et XL.

Voir toutes les tailles EVO ou accéder aux tailles L et XL.

Non. L’attache au poitrail aide à rediriger le chien et à mieux gérer la traction. Le harnais accompagne l’apprentissage de la marche en laisse, mais ne garantit pas l’arrêt du tirage.

L’anneau au poitrail aide à rediriger un chien qui tire. L’anneau dorsal convient aux promenades classiques. Adaptez l’utilisation à la situation et évitez les à-coups.

Non. L’un des trois clips permet d’ouvrir l’encolure, pour installer le harnais sans imposer un passage par la tête.

Aucun ajustement ne permet de garantir qu’un chien ne pourra jamais se dégager d’un harnais. Vérifiez la taille, les réglages et la fermeture des clips avant chaque sortie.

Le harnais doit rester stable, sans jeu excessif. Si votre chien recule fortement ou a déjà réussi à se dégager, demandez conseil avant de l’utiliser dans une situation à risque.

Suivez les consignes propres à chaque produit. Retirez les salissures et laissez sécher complètement l’équipement avant de le ranger. Vérifiez régulièrement l’état des sangles, des coutures, des clips et des anneaux.

N’appliquez pas une consigne de lavage identique à tous les accessoires : les matières et les boucleries peuvent différer.

Les cartes cadeaux sont proposées en 25, 50, 75 et 100 €. Vous choisissez le montant, la personne qui reçoit la carte choisit ensuite ses produits.

Découvrir les cartes cadeaux.

Oui. Elle permet de régler les achats sur la boutique Wanimalz : harnais, laisses, accessoires, friandises et ebooks, dans la limite de son solde disponible.

La carte est dématérialisée et envoyée automatiquement par email après validation du paiement et traitement de la commande. L’email donne accès à la carte et à son code d’utilisation.

Aucune carte physique n’est expédiée et aucun frais de port n’est appliqué à la carte cadeau seule.

Vous pouvez transmettre l’email de la carte à son destinataire ou ouvrir la carte pour l’imprimer. Si votre navigateur le propose, choisissez « Enregistrer au format PDF » dans la fenêtre d’impression.

Le code donne accès au montant disponible : partagez-le uniquement avec la personne à qui vous offrez la carte.

La carte cadeau est valable pendant un an. Consultez la date d’expiration indiquée sur la carte reçue par email.

Choisissez vos produits, puis saisissez le code de la carte dans le champ prévu au moment du paiement. Son montant disponible est déduit du total à régler.

Oui. Si votre commande utilise seulement une partie du montant, le solde reste disponible pour un prochain achat, jusqu’à la date d’expiration de la carte. Conservez l’email pour retrouver votre code et votre solde.

Vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement proposé au moment de finaliser votre commande.

Vérifiez vos courriers indésirables et recherchez « Wanimalz » dans votre messagerie. Si nécessaire, contactez-nous avec le numéro de commande ou l’adresse email utilisée pour l’achat.

Non. Nos ebooks sont des fichiers numériques au format PDF. Aucun livre papier ni accessoire n’est expédié avec l’achat d’un ebook seul.

Après validation du paiement, un email vous permet d’accéder au téléchargement. Ouvrez le lien, puis enregistrez le fichier PDF sur votre appareil.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas l’email.

Vous pouvez lire le fichier sur ordinateur, tablette ou téléphone avec un lecteur PDF compatible. Sur petit écran, un zoom peut être nécessaire selon la mise en page du guide.

Essayez d’ouvrir le lien dans un navigateur à jour et vérifiez que votre appareil dispose d’un espace de stockage suffisant. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du message affiché.

Le caractère numérique du produit ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, la perte de ce droit suppose notamment que la fourniture ait commencé avec votre accord préalable exprès et votre renonciation expresse à ce droit, dans les conditions légales applicables.

Contactez-nous avec votre numéro de commande pour examiner votre demande. Vos droits en cas de contenu défectueux ou non conforme restent applicables.

Non. Les guides apportent des informations générales et des repères pratiques. Ils ne remplacent pas un accompagnement adapté à votre chien ni une consultation vétérinaire lorsqu’elle est nécessaire.